Mục lục
Trong thế giới ngày nay, nhiều người trong chúng ta coi tin nhắn và email là phương tiện liên lạc chính. Mặc dù nhắn tin nhanh thường được ưu tiên hơn các cuộc trò chuyện qua điện thoại, nhưng đôi khi giao tiếp bằng lời nói lại trở thành lựa chọn phù hợp, đặc biệt là khi truyền tải một lượng lớn thông tin.
Mọi người đôi khi muốn tiếng nói của họ được lắng nghe một cách chân thực, điều này củng cố xu hướng thương mại bằng giọng nói đang gia tăng. Nhiều người trong chúng ta đã tận hưởng sự đơn giản khi tương tác với trợ lý giọng nói, cho dù là Siri của Apple hay Google Assistant.
Tuy nhiên, ngoài những tiện ích thông thường như yêu cầu thiết bị của chúng ta phát một bài hát trong chuyến đi hoặc nhắc nhở chúng ta về một cuộc hẹn, công nghệ điều khiển bằng giọng nói cũng đang tạo ra một vị trí thích hợp trong mua sắm trực tuyến – và nó sẽ không sớm biến mất.
Thương mại bằng giọng nói là gì?
Thương mại bằng giọng nói, còn được gọi là thương mại kích hoạt bằng giọng nói, bao gồm sự kết hợp phức tạp giữa các công cụ và hệ thống được thiết kế để trao quyền cho người mua hàng trực tuyến tương tác và mua hàng hóa hoặc dịch vụ bằng khẩu lệnh thay vì các phương pháp truyền thống như bàn phím hoặc màn hình cảm ứng.
Cách tiếp cận sáng tạo này tận dụng sức mạnh của nền tảng Thương mại điện tử đàm thoại hoặc các trang web tùy chỉnh, tạo ra trải nghiệm mua sắm giống con người hơn, hấp dẫn hơn cho người tiêu dùng.
Các công nghệ kích hoạt bằng giọng nói phổ biến ủng hộ sự phát triển này được tích hợp vào hệ thống loa thông minh. Những gã khổng lồ trong lĩnh vực này bao gồm Microsoft với trợ lý giọng nói Cortana, Alexa của Amazon và Siri quen thuộc của Apple. Các hệ thống này cho phép người dùng đặt câu hỏi và tương tác liền mạch với công nghệ, bao gồm cả quy trình mua và khám phá sản phẩm.
Tuy nhiên, thương mại bằng giọng nói không chỉ giới hạn ở việc mua hàng hóa. Đó là một cách tiếp cận toàn diện, tích hợp mọi khía cạnh trong trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Để minh họa, sự tương tác của người mua hàng với trợ lý giọng nói có thể như sau:
- Câu hỏi : “Alexa, tại sao tôi nên mua máy lọc không khí?”
- Đề xuất : “Alexa, bạn có thể đề xuất những máy lọc không khí được xếp hạng hàng đầu không?”
- Khám phá : “Alexa, liệt kê các nhà bán lẻ có bán máy lọc không khí.”
- Nghiên cứu : “Alexa, cho tôi biết về các tính năng của máy lọc không khí Dyson.”
- Giao dịch : “Alexa, thêm máy lọc không khí Dyson vào giỏ hàng của tôi.”
Công nghệ giọng nói cung cấp nhiều chức năng khác nhau cho người dùng. Họ có thể đi sâu vào danh mục sản phẩm, đặt ra các truy vấn chi tiết, xác minh xếp hạng sản phẩm, kiểm tra tình trạng còn hàng trong kho, hoàn tất giao dịch mua và gửi lời chứng thực sản phẩm – tất cả đều bằng lệnh thoại đơn giản. Cuối cùng, điều này tạo ra trải nghiệm mua sắm hợp lý, phong phú và rảnh tay hơn, nâng cao sự hài lòng của người dùng ngoài các hình thức mua sắm trực tuyến truyền thống.
Công nghệ thương mại bằng giọng nói hoạt động như thế nào?
Thương mại bằng giọng nói sử dụng các công nghệ tiên tiến trong phát triển phần mềm thương mại điện tử phối hợp với nhau để mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch và trực quan. Dưới đây là cách các công nghệ này biến thương mại bằng giọng nói thành hiện thực.
Nhận dạng giọng nói tiên tiến
Trọng tâm của thương mại bằng giọng nói là công nghệ nhận dạng giọng nói. Công cụ mạnh mẽ này được thiết kế để giải mã và dịch lời nói của con người, biến lời nói thành văn bản có thể đọc được cho hệ thống máy tính.
Nhiều năm trôi qua, công nghệ đã phát triển vượt bậc, nâng cao khả năng phát hiện chính xác nhiều giọng, phương ngữ và cách nói độc đáo. Những cải tiến này cho phép người dùng giao tiếp với các nền tảng mua sắm được kích hoạt bằng giọng nói theo phong cách và phong cách chân thực của riêng họ, làm phong phú thêm hành trình mua sắm tổng thể với khả năng cá nhân hóa và dễ dàng.
Công nghệ chuyển văn bản thành giọng nói tiên tiến
Sau khi công nghệ nhận dạng giọng nói chuyển các từ được nói thành văn bản, bước tiếp theo trong quy trình thương mại bằng giọng nói là chuyển đổi văn bản thành giọng nói. Công nghệ này lấy văn bản đã xử lý và chuyển đổi nó trở lại thành giọng nói giống con người.
Điều này cho phép nền tảng thương mại bằng giọng nói liên lạc lại với khách hàng, cung cấp thông tin sản phẩm, trả lời các truy vấn hoặc xác nhận đơn hàng một cách rõ ràng. Mục tiêu là làm cho sự tương tác trở nên tự nhiên và hấp dẫn như một cuộc trò chuyện giữa hai người.
Sinh trắc học giọng nói
An toàn là điều tối quan trọng trong mọi hoạt động thương mại và nguyên tắc này cũng được áp dụng cho thương mại thoại. Để tăng cường bảo mật giao dịch, thương mại bằng giọng nói tích hợp sinh trắc học bằng giọng nói. Kỹ thuật này khai thác các thuộc tính đặc biệt trong giọng nói của một cá nhân, như cao độ, âm sắc và nhịp điệu, để xác nhận danh tính của họ.
Làm việc với một cơ quan trải nghiệm khách hàng có thể giúp ích trong vấn đề này. Làm như vậy sẽ cải thiện các biện pháp an toàn cho các giao dịch dựa trên giọng nói, bảo vệ khỏi các hành vi vi phạm trái phép và đảm bảo rằng chỉ người dùng được xác thực mới có thể giao dịch thông qua lệnh thoại.
Dự đoán ý định của người dùng
Hiểu nhu cầu tiềm năng của người dùng là điều cần thiết trong nền tảng thương mại bằng giọng nói. Bằng cách sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và khả năng học máy, các hệ thống này đi sâu vào các hành động trước đây của người dùng, hồ sơ tìm kiếm và xu hướng mua hàng để dự đoán sở thích hoặc động thái sắp tới của họ.
Thông tin chi tiết này cho phép nền tảng đưa ra các đề xuất sản phẩm phù hợp, làm phong phú thêm trải nghiệm mua sắm của người dùng và nâng cao cơ hội bán hàng.
Lợi ích của việc triển khai giải pháp thương mại bằng giọng nói
Khi thế giới ngày càng số hóa, các doanh nghiệp luôn tìm kiếm những cách thức mới để nâng cao hoạt động và cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Thương mại bằng giọng nói mang lại nhiều lợi ích cho các nhà bán lẻ và người tiêu dùng . Dưới đây là một số lợi ích sau:
Tiện lợi và dễ sử dụng
Có lẽ lợi thế đáng kể nhất của thương mại bằng giọng nói là sự tiện lợi của nó. Khách hàng có thể mua sắm từ mọi nơi, mọi lúc, chỉ bằng cách sử dụng giọng nói của họ.
Dù đang lái xe, nấu ăn hay chỉ thư giãn ở nhà, khách hàng đều có thể mua hàng mà không cần phải cuộn qua nhiều trang web hoặc gõ các truy vấn tìm kiếm dài dòng. Nó đơn giản hóa quá trình mua sắm, làm cho nó thú vị hơn và ít tốn thời gian hơn.
Tăng cường sự tham gia của khách hàng
Thương mại bằng giọng nói cung cấp trải nghiệm mua sắm mang tính tương tác và cá nhân hóa hơn. Sử dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên và học máy, trợ lý giọng nói có thể hiểu sở thích và thói quen của khách hàng, từ đó đưa ra các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa hơn. Việc cá nhân hóa tăng lên này có thể nâng cao mức độ tương tác của khách hàng và tăng cường lòng trung thành.
Doanh số tăng
Bằng cách cung cấp trải nghiệm mua sắm thuận tiện và hấp dẫn, doanh nghiệp có thể khuyến khích mua hàng thường xuyên hơn, có khả năng dẫn đến tăng doanh số bán hàng. Ngoài ra, các đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa do giải pháp thương mại bằng giọng nói cung cấp có thể bán thêm hoặc bán chéo sản phẩm, thúc đẩy hơn nữa doanh số bán hàng.
Khả năng tiếp cận
Thương mại bằng giọng nói cũng làm cho việc mua sắm trực tuyến trở nên dễ tiếp cận hơn. Mua sắm bằng giọng nói cung cấp giải pháp thay thế dễ dàng hơn cho những người gặp khó khăn khi nhập hoặc đọc văn bản nhỏ trên màn hình. Nó cũng mang lại lợi ích cho những người khiếm thị hoặc khuyết tật thể chất nhất định, giúp thương mại điện tử trở nên toàn diện hơn.
Lợi thế cạnh tranh
Triển khai giải pháp thương mại bằng giọng nói có thể mang lại cho doanh nghiệp lợi thế cạnh tranh. Vì thương mại bằng giọng nói vẫn còn tương đối mới nên các doanh nghiệp áp dụng nó sớm có thể định vị mình là những nhà đổi mới, thu hút người tiêu dùng am hiểu công nghệ và tạo sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh.
Hoạt động hợp lý
Đối với các doanh nghiệp, thương mại bằng giọng nói có thể giúp hợp lý hóa hoạt động. Lệnh thoại có thể quản lý hàng tồn kho, theo dõi đơn hàng và thực hiện các tác vụ quản trị hiệu quả hơn. Điều này có thể giải phóng thời gian và nguồn lực, cho phép doanh nghiệp tập trung hơn vào các sáng kiến chiến lược.
Những cân nhắc quan trọng đối với Tìm kiếm bằng giọng nói
Khi các công ty áp dụng thương mại bằng giọng nói, việc hiểu các sắc thái riêng biệt của tìm kiếm bằng giọng nói so với tìm kiếm văn bản thông thường trở nên quan trọng. Dưới đây là một số yếu tố chính mà doanh nghiệp nên lưu ý khi tinh chỉnh các truy vấn điều khiển bằng giọng nói.
Xử lý ngôn ngữ tự nhiên
Tìm kiếm bằng giọng nói thường mang tính trò chuyện nhiều hơn và dài hơn tìm kiếm bằng văn bản. Người dùng có xu hướng sử dụng các câu đầy đủ và đặt câu hỏi như thể họ đang nói chuyện với con người.
Các doanh nghiệp phải tối ưu hóa nội dung của họ để phục vụ cho các truy vấn trò chuyện này. Tận dụng xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP) có thể giúp hiểu và phản hồi những tương tác này của khách hàng hiệu quả hơn.
Tìm kiếm địa phương
Tìm kiếm bằng giọng nói thường được sử dụng cho các yêu cầu địa phương, như tìm kiếm các doanh nghiệp lân cận hoặc nhận chỉ đường. Vì vậy, doanh nghiệp phải tối ưu hóa sự hiện diện trực tuyến của mình cho tìm kiếm địa phương. Điều này bao gồm việc cập nhật danh sách Google Business của bạn, sử dụng từ khóa theo vị trí cụ thể và đảm bảo trang web của bạn thân thiện với thiết bị di động.
Ý định của người dùng
Hiểu ý định của người dùng là rất quan trọng để tối ưu hóa tìm kiếm bằng giọng nói. Vì các truy vấn tìm kiếm bằng giọng nói thường cụ thể hơn nên chúng có thể cung cấp thông tin chi tiết có giá trị về những gì người dùng đang tìm kiếm. Doanh nghiệp nên phân tích các truy vấn này và căn chỉnh nội dung của chúng để phù hợp với mục đích của người dùng.
Tốc độ và hiệu suất
Những người sử dụng tìm kiếm bằng giọng nói mong đợi kết quả nhanh chóng. Nếu trang web hoặc ứng dụng của bạn bị chậm hoặc phản hồi chậm, người dùng có thể mất hứng thú và từ bỏ giao dịch. Do đó, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng giao diện kỹ thuật số của bạn được tinh chỉnh để có hiệu suất và khả năng phản hồi nhanh chóng.
Bảo vệ
Khi thương mại bằng giọng nói ngày càng phát triển, việc đảm bảo an toàn trở nên vô cùng quan trọng. Khách hàng phải cảm thấy tin tưởng rằng các giao dịch của họ được bảo vệ và thông tin của họ được giữ bí mật. Việc áp dụng các giao thức bảo mật nghiêm ngặt, như sinh trắc học giọng nói và mã hóa dữ liệu, là điều quan trọng để thúc đẩy và duy trì sự tin cậy này.
Khả năng tiếp cận
Cuối cùng, công nghệ giọng nói nên được thiết kế có tính đến khả năng tiếp cận. Nó sẽ phục vụ cho tất cả người dùng, bao gồm cả những người khiếm thị hoặc khuyết tật thể chất. Điều này sẽ mở rộng cơ sở khách hàng của bạn và phù hợp với các nguyên tắc thiết kế toàn diện.
Tận dụng lợi thế của thương mại bằng giọng nói ngay hôm nay
Thương mại bằng giọng nói là một xu hướng đang phát triển có thể thúc đẩy nhu cầu kinh doanh trực tuyến của bạn. Hiểu được sự phức tạp của lời nhắc bằng giọng nói, hiểu rõ cách khách hàng của bạn sẽ tương tác với họ và giải quyết một cách thành thạo những thách thức trong việc đồng hóa lời nhắc bằng giọng nói trong quy trình kinh doanh của bạn là điều quan trọng. Bằng cách nắm vững những khía cạnh này, doanh nghiệp của bạn có thể tối đa hóa lợi ích của công nghệ thay đổi cuộc chơi này.
